全球知名品牌客户对SEO外包项目的看法




2007年,我(刑天大叔)刚进上海达闻营销,公司的创始人有两个,美国人TR和中国Charles,那时候公司还挺小,我是第13号员工,有什么项目,一般都是他们俩同时上,跟两位创始人到附近广告公司NR开会聊seo。会开始后,我就基本上是云里雾里了。整个会议,全都是讲英文,3、4个老外,3、4个中国人,其它人都能用英语很流利地对话,就我一个人哑巴一样,所以我只好看投影的ppt,幸好我阅读能力还ok,那场会议知道以下的事情:大家聊的seo项目是雅漾Avene,一个法国的化妆品品牌;雅漾的网站是NR负责制作维护的,雅漾找达闻做seo;项目kpi是五个关键词排名(敏感性皮肤 ,目前排名都不大好);网站目前能够修改的地方特别少,项目停滞了,似乎在等待改版,大家主要是讨论这方面问题;NR的老外说的英语跟美国人说的英语不一样,似乎是法国人。雅漾,就是我人生第一国际客户,这个法国人的公司,管理层也都是法国人,执行人是中国人,他们做好自己最擅长的事情,然后其它的事情都外包出去,比如网站建设与维护,比如seo。他们最信任的是同胞,然后是能够跟他们畅快交流的其它老外。所以雅漾每当有什么活动,要建一个minisite,或者每隔一段时间要改下网站,NR都会重新给他们报一个价,预估做这个工作,我的不同人要多少个工时,每种人工时是多少元,最后算价格,这个数在我眼里是天价。曾经有一季,我们给雅漾提了个报价单,假设是10万元,在这个报价单里,我们列举出来技术要配合做哪些事情,雅漾拿着这个技术需求列表,让NR报一下额外要加的技术费用,结果他们的报价是80万元(相比价,不是真实数字),所以,雅漾犹豫之后说,对不起,我们觉得这个seo太贵,不做了。他们的中国执行人也比较过其它的中国技术实施公司,报价基本上只要个零头,但他们没有决策权。后来我也问了他们,为什么NR报价那么贵,他们告诉我一个细节,NR在雅漾官网整站加一个GA(Google Analytics)代码,要8000元。我晕,这个不就是在几个footer.inc文件中加一段js么?至于要那么贵吗?给国际品牌的客户做优化,其实目标就在不远的地方,但到达的路径很复杂。全球品牌客户比较注重数据,所以在整个seo营销过程中,需要提前去预测seo带来的效果,所付出的成本,以及见效周期,这对于seo来说可能很难,但必须去做。在给全球品牌实施seo时,技术部分要么是外包公司来做,要么是品牌的全球总部来做,所以沟通往往比较复杂,而且能够修改的点往往不是很多,这就要求seo人提修改意见,要尽量精准,能不改就不要改,改了尽量能见到效果。全球品牌客户比较注重网站的形象问题,我们提的修改方案要不能够破坏网站的美观,不能给品牌掉身价,我们一定要学习网站策划、用户体验等知识,以一个合理的修改来植入我们的seo目的。许多中国人觉得外企这种严重依赖外包的做法不好,觉得外包做不好事情,也有说因为这种外包导致效率特别低下。其实我想说,掌握核心资源,把不重要的外包出去,才是自由经济的一个必然的过程。看看北上广的房价,你就知道,现在企业别什么都想自己做,招人培训、留人的成本实在太高了,外包才是正道!而在管理外包这事情上,我们中国人还落后好多年,比如:不懂得招标,不知道怎么写需求(brief)、考核目标(kpi);不懂得如何防止招标过程中的内部腐败;不懂得识别外包团队质量好坏,只看价格或者只看关系;不能正确看待与供应商的关系。好了,再讲个实例:前些天我家在网上买了批灯具,淘宝店说是买灯免费安装,过两天有人上门安装灯,一问才知道,原来他公司就专门提供装灯服务,那些卖灯的淘宝店每卖一盏灯,就给它的客户买一份装灯服务,看!人家意识多前卫!

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